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Conditions de livraison

1. Livraison
2. Perte ou vol du colis
3. Délais de livraison
4. Réclamation et retours
5. Vous souhaitez être livré a une date précise? découvrez la livraison programmée

1. Livraison

Livraison par colissimo. Vous recevez votre colis dans un délai maximum de 48 heures (pour les articles disponibles, engagement de la Poste) en commandant par téléphone ou sur le site marchand avant midi du lundi au vendredi. Si le délai de 48 heures comporte un jour férié (ou 1 ou 2 jours de week-end), vous recevrez votre commande dans un délai de 72 heures après l’enregistrement de votre commande. Vous pouvez également opter pour la livraison programmée: découvrir ce service

2. Perte ou vol du colis

En cas de perte ou de vol du colis suite à un problème avec la Poste, il est impératif de le signaler à L’épicerie de Charles dans un délai raisonnable (8 jours ouvrés maximum).
Pour signaler la perte ou le vol du colis le client doit impérativement joindre par mail (à contact@epiceriedecharles.fr) une déclaration sur l’honneur de la non réception du colis. Une enquête sera alors ouverte par L’épicerie de Charles auprès de la Poste. L’épicerie de Charles mettra à la disposition du client toutes les informations relatives à l’enquête. Le délai est de 3 semaines minimum pour élucider la perte ou le vol d’un colis.
Si après enquête, la perte est confirmée, L’épicerie de Charles procèdera soit à une seconde livraison, soit à un remboursement par avoir ou par chèque ; sous réserve d’indemnisation de la part de la Poste.

3. Délais de livraison

Après préparation par le service logistique, la commande est livrée sous 48 heures ouvrés maximum par la Poste.
Ces délais s'entendent pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement et selon la disponibilité des produits.
En aucune circonstance, les retards de livraison dus à des ruptures de produits ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts.
En cas de rupture de stock, le délai de réapprovisionnement est d'environ 1 semaine. Les délais de livraison ne débuteront qu'à partir de la date de remise du ou des colis à la poste.
En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, l'entreprise L’épicerie de Charles est dégagée de toute responsabilité..
L’épicerie de Charles n'est en aucun cas responsable du non respect des délais d'acheminement annoncés par la Poste. Aussi, aucun dédommagement ni remboursement ne pourra être demandé à L’épicerie de Charles en cas de retard dû à la seule défaillance de la Poste.
Toute annulation de commande, quel qu'en soit le motif, et acceptée par l'entreprise L’épicerie de Charles donnera droit au seul remboursement des sommes versées. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandé.

4. Réclamation et retours

En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l'état et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subits durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves à l'arrivée du colis et d'exercer, le cas échéant, tous recours contre la Poste. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 24 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès de la Poste en cas de produits manquants ou de dégradation. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera L’épicerie de Charles de toute responsabilité vis à vis du consommateur. Le client devra vérifier lors de la livraison le bon état des colis et, en cas de dégât ou de produit manquant, précisera ses réserves sur le bon de livraison et les confirmera, dans les 24 heures de la livraison, par téléphone, courrier ou email auprès de l'entreprise L’épicerie de Charles et par courrier recommandé AR adressé à la Poste.
Tout retour de marchandises nécessite l'accord préalable de l'entreprise L’épicerie de Charles. A défaut d'accord, toute marchandise retournée sera tenue à la disposition du client à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge du client. Dans tous les cas, le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls du client.

Code de la consommation article L121-20
Le consommateur dispose d’un délai de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le délai mentionné ci-dessus court à compter de la réception du ou des produits.

Article L121-20-1
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser sans délai le client au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au delà, la somme due est, de plein droit, productive l'intérêt au taux légal en vigueur.
Le retour se fera en suivi ou recommandé avec une valeur déclarée correspondant au prix du produit transporté.