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Nos engagements

L’épicerie de Charles s’engage à vous satisfaire totalement, nos valeurs reposent sur 6 points fondamentaux :

1. Qualité irréprochable des produits

L’ensemble des spécialités sont rigoureusement sélectionnées et régulièrement contrôlées par nos soins. Toutes répondent à un cahier des charges exigent quant à la qualité des ingrédients et aux méthodes de fabrication utilisées. Nous sommes persuadés que chaque spécialité répondra à vos attentes, si toutefois vous rencontriez un problème avec l’un de nos produits, vous pouvez nous contacter par mail sur notre page contact ou en nous téléphonant au 03.20.01.59.00

2. Respect de votre vie privée

Trop souvent les entreprises collectent des informations vous concernant et les exploitent au maximum pour vous solliciter (courriers, mails, appels téléphoniques intempestifs) en vue de développer au maximum leurs ventes. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à vous communiquer nos offres commerciales selon vos souhaits et à une fréquence "raisonnable". Nous ne communiquerons pas vos coordonnées à d’autres entreprises sans accord express de votre part. Enfin, nous vous garantissons que vos coordonnées seront effacées de notre fichier si vous nous le demandez.

3. Clarté des offres commerciales

Nous nous engageons à vous communiquer des offres claires et facilement compréhensibles. Nous nous refusons à utiliser des techniques commerciales ayant pour but de faire croire à la clientèle qu’elle peut obtenir des cadeaux ou des sommes d’argent qu’elle n’a pratiquement aucune chance d’obtenir et n’ayant pour but que de vendre plus, au détriment de la satisfaction de la clientèle . Nous considérons qu’une telle politique commerciale est un manque de respect vis-à-vis de la clientèle et a pour conséquence de vous décevoir suite à des espérances de gains quasiment impossibles à obtenir. Transparence, honnêteté et respect de la clientèle sont des valeurs que nous défendons au quotidien.

4. Relation commerciale responsable et équitable avec nos fournisseurs

Chaque spécialité proposée sur notre site est le fruit d’échanges, de tests de recettes et enfin d’une négociation ayant pour but de vous proposer un produit irréprochable. Nous veillons à développer des relations commerciales avec des entreprises :

qui s’engagent à contrôler rigoureusement la qualité des produits, dans le respect des recettes écrites pour L’épicerie de Charles
qui mettent en place des process de fabrication garantissant la sécurité et le bien être de leurs collaborateurs en matière de conditions de travail
qui partagent les valeurs défendues par L’épicerie de Charles : qualité des ingrédients, valorisation du savoir-faire des artisans de France, tradition des recettes, respect des personnes : du collaborateur en interne jusqu’au client consommateur.

5. Protection de l’environnement

Le secteur de l’industrie alimentaire, malheureusement comme tant d’autres, est un grand consommateur de papiers, cartons, emballages et autres sachets. L’épicerie de Charles a réduit au maximum le recours aux sur-emballages . La présentation de nos produits a été étudiée au mieux pour générer le moins de déchets possibles tout en préservant les saveurs des spécialités qui vous sont proposées. Toute suggestion nous permettant de minimiser encore la quantité d’emballage à utiliser est la bienvenue.

6. Contribution financière à la politique de recyclage des déchets

L’épicerie de Charles est heureuse d’adhérer à Eco-Emballages, organisme ayant pour but de développer et promouvoir une politique de recyclage des emballages sur le territoire national. Nous vous invitons donc à participer avec nous au recyclage de nos emballages en les jetant dans le compartiment des déchets recyclables (si votre commune pratique cette collecte). Pour en savoir plus sur le recyclage des déchets, vous pouvez consulter le site Eco-Emballages : www.eco-prod.com

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